不忘初心,用创新优化服务

2019-08-09 作者:admin   |   浏览(190)
随笔网作者:陈国治 来源:文章阅读网 时间:2019-07-16 09:00 阅读:

2019年7月10日下午一点,中国海洋大学赴青岛“壮丽70年·奋斗新时代”实践调研团成员出发前往青岛市四方长途汽车站,即“青岛市劳动模范”陈美佳女士的工作地点进行访谈。

据悉,陈美佳是交运集团青岛长途汽车站迎门服务班班长。加入交运集团9年来,陈美佳从一名普通的乘务员到迎门服务员再到班组长,逐步成长为青岛市劳动模范、省人大代表。除此之外,陈美佳在服务实践中总结了一套独特的“四心”服务工作法并在全车站推广开来,在她“传、帮、带”的先模作用下,青岛长途汽车站的迎门服务班连续获得“市先进班组”、“省交通系统标杆班组”、“全国巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

“不忘初心”是陈美佳女士在采访过程中多次说到的,她说,要不忘初心,我的初心是“比旅客的需求做得更好”,为这初心一直往前走,继续努力,本着这种心境,真心付出,不求回报,才能做好自己应该做的事,让他人感到温暖。“情满旅途”作为他们青岛交运集团的服务文化,“交的是朋友,运的是真情”不是一句空话,是通过实际行动践行出来的,陈美佳女士说,看到旅客心情不好,对此细心发现,耐心开导,会带来温暖。

对于自身的“创新服务”,陈美佳女士说,创新要善于发现,根据刚性需求创新,适应社会发展的需要,就像“邮寄儿童”的想法出现,是陈美佳女士发现一到假期,因父母工作不能照顾孩子,便让孩子坐长途汽车到亲戚家,会经常拜托乘务员照顾孩子直至把孩子安全送到亲戚家,而且“邮寄儿童”需要进行申请,仔细核对接送孩子的双方的身份,对各个细节进行检查,实现双重保障。通过陈美佳女士的一番讲述,可以看出,创新革新并不是一时冲动的想法,而是经过深思熟虑,谨慎思考,悉心想好每一个环节的细节,并付诸实践。那么,新时代青年想要创新发展,需经过长期的深入思考,才能使自身的创新尽可能实现,对中国的发展产生深入人心的影响力。

陈美佳女士对理解“将奋斗融入于工作中”,是这样回答的,生命在于运动,生命在于奋斗,要以自身行动感动和带动社会,弘扬正能量。“三百六十五行,行行出状元”,陈美佳女士把奋斗升华到一种新的境界,正是因为有他们这群人的存在,国家的发展才能产生巨大的飞跃。这是值得新时代大学生从他们身上虚心学习的优秀精神品质。

陈美佳女士把自己的出发点定位为,以工作为主,把工作做好,服务好旅客,强调以平常心态对待工作,才能做好工作,既然选择了这份工作,便尽心尽力做得更好。她还说,工作是一种境界,找到一份自己喜欢的工作,并尽力去做,得到快乐和满足,是一种幸福。他们作为时代发展的中坚力量,传承“劳模精神”给新职工是必要的,这精神支撑着一代又一代将这件事做得更好。

“从生活工作角度,感受最深的祖国新变化是什么”,陈美佳女士就交通运输这个行业说了以下几点,车的变化从七八十年代绿皮大卡车拉人,存在安全隐患,到现在有舒适的大巴和安全的保障;服务变得更好,正规的宣传词和文明用语变多了;人的思想和需求改变成不断进步,提升自己,拥有更好的生活。硬件与软件也促进了该行业发展变化,服务大厅内多了大屏幕通告信息和方便上下楼层的电梯。

下午三点半,经过与陈美佳女士的一番畅谈后,实践调研团对陈美佳女士的访谈圆满结束。